NEWS TM Group 合作伙伴 NICE 推出新的 Microsoft Teams 集成

通过新的 NICE Engage 和 NICE inContact CXone Microsoft Teams 集成提高合规性、客户体验、员工体验、效率和协作。

随着越来越多的员工在家工作 (WFH) 或随时随地工作 (WFA),对 Microsoft Teams 等协作工具和统一通信平台的需求也在增加。因此,员工需要一种能够提供更轻松、更快速的沟通来解决内部和外部事务的解决方案,以便员工和公司无论在何处工作,都可以提高效率并提供一流的客户体验。

我们的合作伙伴 好的 最近宣布他们新的 Microsoft Teams 集成到 好的联系方式 CXone 和 NICE Engage 提高了在公司范围内进行内部和外部协作的能力,此外还遵守所有法规、规则和法律。

集成允许联络中心座席访问 CXone 直接来自 Microsoft Teams 的功能,实现无摩擦协作,并通过 Microsoft Teams 使用 NICE Engage Real-Time Compliance Recording 来确保安全性和合规性。

CXone 和 Engage with Microsoft Teams 集成的 5 项关键改进

  1. The CXone 集成使代理可以直接从 Microsoft Teams 快速轻松地访问所需的系统、工具和人员。
  2. CXone 和 Microsoft Teams 是同步的,这意味着它会自动导入 Microsoft Teams 用户并显示他们的状态。座席将轻松找到组织中任何位置的相关人员并与之建立联系,从而降低 平均处理时间 (AHT)、无摩擦协作和更高的首次联系分辨率 (FCR)。
  3. 消除时间浪费 CXone 和 Microsoft Teams 集成。代理将可以无缝访问他们每天使用的系统,而不是在多个系统和应用程序之间导航。
  4. 所有交互和交互的所有方面,无论是内部的还是外部的,都将使用与 很好的参与.
  5. 合规调查流程可以轻松快速地完成 很好的参与.

 

TM Group 的北欧语言和观点

作为 NICE 和 NICE inContact 的领先北欧合作伙伴,我们确保所有平台都支持所有北欧语言。当您选择我们作为您的合作伙伴时,您将获得一流的本地客户服务。我们正在与一级银行、联络和呼叫中心合作,以确保合规性并创造一个灵活高效的工作环境,无论我们是在谈论交易大厅、资产经理、联络或呼叫中心还是后台支持功能。

我们的合规专家和销售总监, 埃米尔·霍姆伯格 随时准备指导您完成整个过程,以根据您的要求和其他愿望为您的组织找到最佳解决方案。

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